Reklamační řád

1. Všeobecná ustanovení a vymezení pojmů

Tento reklamační řád byl zpracován dle Občanského zákoníku a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen "zboží"), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen "reklamace").
Prodávajícím je Mgr. Radek Dlouhý, Martinova 142, 250 65 Líbeznice, IČO: 49505203.
Kupující je subjekt, který s prodávajícím uzavřel smlouvu o koupi zboží.

V případě, že se po převzetí zboží kupujícím vyskytnou v záruční době vady zboží, může kupující uplatnit svou oprávněnou reklamaci.
Délka záruční doby se řídí platnými ustanoveními zákona, činí tedy 24 měsíců, s výjimkami stanovenými zákonem. Zaruční lhůta je počítána ode dne převzetí zboží kupujícím.
Záruka zaniká v následujících případech:
- Vypršela-li u reklamovaného zboží záruční doba přede dnem uplatnění reklamace.
- Porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou.
- Nevhodným používáním zboží
- Nedodržením pokynů stanovených výrobcem či dodavatelem
- Neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, manipulací nebo zanedbáním péče o zboží.
- Pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není kupující schopen doložit legální způsob nabytí, nebo použitím neautorizovaného software a spotřebního materiálu včetně případu infikování datovým virem.
- Provedením neoprávněného zásahu do zařízení či jiných úprav bez svolení dodavatele. Neodborným přehráním firmware přístroje.
- Zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné normě ČSN.
- Zboží bylo poškozeno živly.

Místem uplatnění reklamace je autorizované servisní středisko výrobce (většinou uvedené na záručním listě), nebo provozovna prodávajícího.
Pokud u zboží není záruční list výrobce, je místem uplatnění reklamace vždy provozovna firmy Mgr. Radek Dlouhý, Martinova 142, 250 65 Líbeznice. Rozhodne-li se kupující reklamovat zboží osobně v provozovně prodávajícího, musí si domluvit předem termín návštěvy e-mailem nebo telefonicky.
Za situace, kdy je potřeba zboží zaslat prodávajícímu nebo servisnímu středisku, si kupující ve vlastním zájmu vede tak, aby bylo zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu, vyhovujícího nárokům přepravy křehkého zboží, a označí zásilku příslušnými symboly.
O vyřízení reklamace je kupující informován telefonicky případně e-mailem. Opravené zboží je v zákonné lhůžě (nejpozději do 30 dnů od přijetí reklamace) odesláno kupujícímu společně s písemně vyhotoveným reklamačním protokolem.
Reklamovat zboží nelze z důvodu nepřesných údajů a fotografií uvedených na internetových stránkách obchodu prodávajícího (viz nákupní řád – odpovědnost za obsah webu).
V případě oprávněné reklamace má kupující nárok na přiměřenou náhradu dopravného resp. poštovného.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti 10. června 2006. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.